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善琏镇镇级便民服务中心“一站式”革新成效展

发布时间:2021-05-25 人气:

本文摘要:善琏镇便民服务中心于2018年6月正式对外运行占地面积380平方米。该中心现在进驻公安、民政、退役武士、人社、医疗、残联、计生、华数、公交、商事挂号、税务等11个部门与机构开设窗口11个事情人员11名管理事项148项其中最多跑一次事项148项村可代庖事项78项。 被评为全区三季度五星级便民服务中心获评区五星级服务之星第2名。善琏镇便民服务中心有序推进下层政务服务体系建设连续提升政务服务水平打造便捷高效的“一站式”政务服务平台提升群众和企业获得感。

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善琏镇便民服务中心于2018年6月正式对外运行占地面积380平方米。该中心现在进驻公安、民政、退役武士、人社、医疗、残联、计生、华数、公交、商事挂号、税务等11个部门与机构开设窗口11个事情人员11名管理事项148项其中最多跑一次事项148项村可代庖事项78项。

被评为全区三季度五星级便民服务中心获评区五星级服务之星第2名。善琏镇便民服务中心有序推进下层政务服务体系建设连续提升政务服务水平打造便捷高效的“一站式”政务服务平台提升群众和企业获得感。

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编辑:陆雅婷 总监制:姚惠良

革新提升服务平台推进基础设施建设尺度化

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连续优化流程清单推进服务事项管理集中化

泉源:南浔政务服务

一是重点强化与派出所、华数等部门的对接。

确保了公安、华数、商事挂号、税务等新窗口的进驻努力对接水、电、气等公共服务事项目部门。

二是推行“一窗综合受理”服务机制。坚持从群众和企业服务角度出发根据“一窗无差异全科受理”的模式推进“4+X”受理窗口设施将公安服务、市场准入、公共服务、综合受理等相关事项不停集成为“一件事”从跑多个部门变为跑一个部门。

三是管理事项推行清单式治理。

形成并公示《服务事项清单》在镇村(社区)便民服务中心宣布服务事项名称、设立依据、管理条件、所需质料、管理期限、服务法式等。

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改善提升服务模式推进政务体系便民化

一是推出全程代庖制度。

依托帮办代庖业务系统以及镇村(社区)便民中心建设代庖员队伍全镇15个行政村、一个社区均建设了村级代庖服务制度并组建了专职代庖员明确了待服务项。由代庖员取代群众跑路做到“一站式接待、一揽子代庖、一条龙服务”。

二是设立24小时市民服务之窗。

完成24小时市民服务之窗建设实现了“5×8”小时的政务服务到“7×24”小时全天候、全时段服务坚持优化事情时效提升服务便利化水平。

三是线上线下联动。充实运用浙江政务服务网、浙里办APP、政务自助终端机等平台鼎力大举推举行“在线申报、网上审批、邮政速递”管理模式通过线上线下融合努力让数据多跑、群众少跑。

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不停提升队伍建设推进政务服务水平优质化

一是深入推进服务尺度化针对镇便民服务中心窗口的变化和所负担事项的增多实时调整、充实人员设置新进驻人员7人实现了统一的事情服、办公用品、标识标牌并努力推进统一的礼貌用语、统一的微笑服务。

二是强化对窗口事情人员的绩效考核治理。制定出台《善琏镇星级便民服务窗口和“服务之星”考评细则》编印《善琏镇便民服务中心事情制度汇编》《善琏镇政务服务指南》;每季度开展评选事情已累计评选镇季度服务之星3名;建设“一月一例会”例会制度推进对事情中泛起的难题和问题实时举行协调整决;致力于中心服务人员综合能力建设健全完善了镇级政务服务中心政务公然、首问责任、一次性见告、容缺受理等各项制度。

根据建设规范、透明、便捷的“一站式”政务服务大厅的要求完成镇政务服务大厅的革新提升事情。新购置了文件柜、咨询台、服务桌、打印机、高拍仪等硬件设施;革新提升了标识标牌;治理制度、服务人员等在大厅上墙宣布自觉接受群众监视;有关的服务指南、服务样表置于前台以便群众取阅;设立业务受理区、自助服务区、休息等候区等区域着力提升服务品质改善大厅服务情况全面提升服务场所尺度化水平。

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坚持“应进必进”原则根据“一站式”统一受理要求做到政务服务事项的应驻全驻。


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